Koliko puta ste pomislili:
“Sve zavisi od jedne osobe.”
“Moramo ručno provjeravati.”
“Imamo softver, ali opet radimo u Excelu.”
To nisu problemi – to su simptomi.
A uzrok je često: proces koji više ne prati stvarnost firme.
Šta je reinžinjering procesa i zašto ga firme sve češće traže?
Reinžinjering nije samo “crtanje dijagrama”.
To je proces u kojem zajedno sa timom:
- Analiziramo kako stvari zaista funkcionišu (ne kako piše u pravilniku)
- Identifikujemo suvišne, spore i nejasne korake
- Redizajniramo tok rada tako da bude logičan, brz i mjerljiv
Na kraju, dobijete proces koji svi razumiju, mogu pratiti i lako automatizovati.
Simptomi da je vrijeme za promjenu:
- Ljudi “preskaču” procedure jer su komplikovane
- Timovi dupliraju zadatke jer nemaju jasan protok informacija
- Softver ne rješava ništa jer proces nije prvo očišćen
- Klijenti čekaju jer stvari zapinju “negdje između”
Kako to radimo u IDEA-Co
Naš proces se zasniva na tri principa:
- Vidljivo – mapiramo procese tako da svi u firmi vide gdje šta počinje i završava
- Logično – eliminiramo nepotrebne korake i usklađujemo odgovornosti
- Izvodljivo – kreiramo rješenja koja tim zaista može primijeniti, bez dodatnih opterećenja
Gdje je moguće, uvodimo digitalna rješenja ili jednostavne automatizacije – ali tek nakon što proces postane jasan.
Primjer: proizvodna firma sa 6 ljudi i 1.000 mejlova mjesečno
Firma se borila sa svakodnevnim ponavljanjem pitanja tipa:
“Je li narudžba završena?”
“Ko je poslao crtež?”
“Ko priprema dokumentaciju?”
Nakon 4 sedmice zajedničkog rada:
- Mapirali smo ključne tokove informacija
- Uveli jednostavnu tablu za praćenje statusa (bez dodatnog softvera)
- Dokumentacija se sada kreira jednim klikom iz standardizovanog obrasca
- Vrijeme obrade narudžbe smanjeno je za 40%
Procesi su kičma firme. Ako nisu zdravi – ništa drugo ne funkcioniše.
Zato ne nudimo gotova rješenja – već ulazimo u vašu svakodnevnicu i zajedno redizajniramo procese koji rade za vas, a ne protiv vas.